Termini e Condizioni

Versione: 1.0  |  Ultimo aggiornamento: 11 giugno 2025

I presenti Termini e Condizioni (di seguito «T&C» o «Accordo») regolano il rapporto contrattuale tra Goldbet (di seguito «la Piattaforma», «noi», «ci») e qualsiasi persona fisica che acceda, si registri o utilizzi i servizi disponibili sul sito pinkmagitalia.com (di seguito «il Sito»). Leggere attentamente il presente documento prima di procedere alla registrazione. L'utilizzo del Sito implica la piena accettazione di tutti i termini qui contenuti. Per questioni relative alla privacy si rimanda alla Informativa sulla Privacy; per questioni di gioco responsabile si rimanda alla pagina Gioco Responsabile.

1. Introduzione e Accettazione

1.1. Natura dell'Accordo

Il presente Accordo costituisce un contratto vincolante tra l'utente registrato (di seguito «il Giocatore» o «l'Utente») e la Piattaforma. Cliccando su «Registrati» o su qualsiasi pulsante di accettazione equivalente, il Giocatore dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti T&C, nonché tutte le politiche collegate, incluse l'Informativa sulla Privacy e la politica di Gioco Responsabile.

1.2. Modifiche ai T&C

La Piattaforma si riserva il diritto di aggiornare, modificare o integrare i presenti T&C in qualsiasi momento. Le modifiche sostanziali saranno comunicate agli utenti registrati tramite e-mail o avviso sul Sito con un preavviso minimo di 14 giorni prima dell'entrata in vigore. Il proseguimento dell'utilizzo del Sito dopo tale data implica l'accettazione delle modifiche. In caso di disaccordo, il Giocatore ha il diritto di chiudere il proprio account senza penali.

1.3. Lingua e Versione Prevalente

I presenti T&C sono redatti in lingua italiana. In caso di discrepanza tra la versione italiana e qualsiasi altra versione linguistica eventualmente disponibile, farà fede la versione italiana.

2. Definizioni

Ai fini del presente Accordo, si intende per:

• «Piattaforma» / «Sito»: l'insieme dei servizi di gioco online accessibili tramite il dominio pinkmagitalia.com e relative applicazioni.
• «Giocatore» / «Utente»: qualsiasi persona fisica maggiorenne che abbia completato la registrazione e disponga di un Account attivo.
• «Account»: il profilo personale e unico creato dal Giocatore al momento della registrazione.
• «Saldo Reale»: i fondi effettivamente depositati dal Giocatore sul proprio Account, espressi in Euro (€).
• «Saldo Bonus»: crediti promozionali accreditati dalla Piattaforma, soggetti a specifiche condizioni di utilizzo e puntata.
• «Requisito di Puntata» (Wagering Requirement): il numero di volte per cui un importo bonus deve essere scommesso prima che le vincite derivanti possano essere convertite in Saldo Reale e prelevate.
• «KYC» (Know Your Customer): il processo di verifica dell'identità del Giocatore, obbligatorio ai sensi della normativa antiriciclaggio.
• «Giochi»: tutti i prodotti di intrattenimento con denaro reale disponibili sul Sito, inclusi slot machine, giochi da tavolo, giochi con dealer in diretta (live casino), poker, scommesse sportive e giochi istantanei.
• «RNG» (Random Number Generator): il generatore di numeri casuali certificato che determina gli esiti dei giochi non basati su eventi reali.
• «Autoesclusione»: la misura volontaria con cui il Giocatore richiede di essere temporaneamente o permanentemente escluso dall'accesso al Sito.
• «Transazione»: qualsiasi operazione finanziaria (deposito, prelievo, scommessa, vincita) registrata sull'Account.

3. Idoneità e Registrazione

3.1. Requisiti di Idoneità

Per registrarsi e utilizzare i servizi della Piattaforma, il Giocatore deve soddisfare cumulativamente tutti i seguenti requisiti:

• Avere compiuto 18 anni di età al momento della registrazione;
• Essere residente in un territorio in cui l'accesso ai servizi di gioco online non è vietato dalla legge applicabile;
• Agire in nome proprio e non per conto di terzi;
• Non essere inserito in elenchi di autoesclusione volontaria o coattiva da parte di qualsiasi autorità competente;
• Non essere un dipendente, collaboratore, agente o familiare convivente di un dipendente della Piattaforma o dei suoi fornitori diretti di servizi di gioco.

3.2. Processo di Registrazione

La registrazione richiede la compilazione del modulo online con le seguenti informazioni veritiere, aggiornate e complete:

• Nome e cognome (corrispondenti al documento di identità);
• Data di nascita;
• Indirizzo di residenza completo (via, CAP, città, paese);
• Indirizzo e-mail valido e attivo;
• Numero di telefono mobile;
• Codice Fiscale (per i residenti in Italia);
• Selezione della valuta dell'Account (Euro €);
• Creazione di credenziali di accesso (username e password sicura).

La Piattaforma si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta di registrazione senza obbligo di fornire motivazioni.

3.3. Verifica dell'Identità (KYC)

Ai fini della prevenzione del riciclaggio di denaro, del finanziamento del terrorismo, della tutela dei minori e della conformità normativa, la Piattaforma è tenuta a verificare l'identità di ogni Giocatore prima di autorizzare prelievi o in qualsiasi altro momento ritenuto necessario. La documentazione richiesta può includere:

• Prova di identità: copia fronte/retro di carta d'identità nazionale, passaporto o patente di guida in corso di validità;
• Prova di residenza: documento ufficiale (bolletta di utenza, estratto conto bancario) emesso negli ultimi tre mesi, con nome e indirizzo corrispondenti a quelli registrati;
• Prova del metodo di pagamento: screenshot o fotografia del metodo di pagamento utilizzato (es. carta bancaria parzialmente oscurata, screenshot del conto e-wallet);
• Ulteriori documenti: in funzione del profilo di rischio o dell'importo delle transazioni, la Piattaforma può richiedere documentazione aggiuntiva (es. dichiarazione dei redditi, fonte dei fondi).

Il mancato completamento del processo KYC entro i termini comunicati comporta il blocco temporaneo dei prelievi. Qualora la verifica evidenzi dati incongruenti o documenti non autentici, la Piattaforma si riserva il diritto di sospendere o chiudere l'Account e di trattenere i fondi in conformità con la normativa applicabile.

3.4. Account Unico

Ogni Giocatore ha diritto a un solo Account sulla Piattaforma. È severamente vietato:

• Aprire o tentare di aprire più di un Account, anche con dati diversi;
• Utilizzare l'Account di un'altra persona;
• Consentire a terzi di accedere al proprio Account.

La Piattaforma si avvale di sistemi automatici per il rilevamento di account multipli. In caso di violazione accertata, tutti gli account duplicati saranno chiusi, i bonus annullati e le vincite ottenute attraverso tali account potranno essere confiscate.

3.5. Verifica dell'Età

La Piattaforma adotta misure attive per impedire l'accesso ai minori di 18 anni. In caso di fondato sospetto che un Account appartenga a un minore, lo stesso sarà immediatamente sospeso in attesa di verifica. Qualora la minore età sia confermata, l'Account sarà chiuso, i depositi restituiti (al netto delle vincite già erogate) e il caso potrà essere segnalato alle autorità competenti.

4. Gestione dell'Account

4.1. Sicurezza delle Credenziali

Il Giocatore è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso (username e password). È obbligatorio scegliere una password complessa e non condividerla con nessuno. In caso di sospetto accesso non autorizzato, il Giocatore deve notificare immediatamente la Piattaforma scrivendo a [email protected].

4.2. Aggiornamento dei Dati

Il Giocatore è tenuto a mantenere aggiornate le proprie informazioni personali. Qualsiasi variazione (indirizzo, e-mail, numero di telefono) deve essere comunicata tempestivamente tramite l'area personale o contattando il servizio clienti.

4.3. Inattività dell'Account

Un Account si considera inattivo dopo 12 mesi consecutivi senza alcuna attività di gioco (deposito, scommessa o prelievo). Dopo tale periodo, la Piattaforma potrà applicare una commissione mensile di gestione pari a €5,00 o all'intero saldo residuo se inferiore a tale importo, fino all'azzeramento del saldo. Il Giocatore sarà informato con preavviso di 30 giorni tramite e-mail prima dell'applicazione di qualsiasi commissione. L'Account potrà essere riattivato in qualsiasi momento accedendo al Sito.

4.4. Chiusura dell'Account

Il Giocatore può richiedere la chiusura del proprio Account in qualsiasi momento contattando il servizio clienti. Prima della chiusura, dovranno essere completate eventuali transazioni pendenti e prelevati i fondi rimanenti. La Piattaforma si riserva il diritto di chiudere Account in caso di violazione dei presenti T&C, comportamento fraudolento o inottemperanza al processo KYC.

5. Depositi e Prelievi

5.1. Metodi di Pagamento Accettati

La Piattaforma accetta i seguenti metodi di pagamento per i Giocatori italiani:

• Visa (carta di credito e debito)
• Mastercard (carta di credito e debito)
• PayPal
• Skrill
• Neteller
• PostePay (carta prepagata Poste Italiane)
• Paysafecard (solo deposito)
• Apple Pay
• Google Pay
• Bonifico bancario
• MuchBetter
• Payz (ecoPayz)

La disponibilità dei singoli metodi può variare. La Piattaforma si riserva il diritto di aggiungere o rimuovere metodi di pagamento con ragionevole preavviso. Non sono accettati pagamenti in criptovaluta.

5.2. Depositi

Il deposito minimo è di €10,00 per la maggior parte dei metodi. Il limite massimo di deposito giornaliero standard è di €5.000,00, salvo limiti più restrittivi imposti autonomamente dal Giocatore nell'ambito degli strumenti di gioco responsabile. I depositi tramite bonifico bancario possono richiedere fino a 3 giorni lavorativi per essere accreditati; tutti gli altri metodi sono generalmente accreditati in tempo reale. I fondi depositati devono provenire da conti o strumenti di pagamento di esclusiva titolarità del Giocatore.

5.3. Prelievi

Il Giocatore può richiedere un prelievo in qualsiasi momento, purché:

• Il processo KYC sia completato e verificato;
• Non vi siano indagini antifrode in corso sull'Account;
• Il requisito di puntata applicabile ai bonus attivi sia stato soddisfatto.

Il prelievo minimo è di €20,00. I tempi di elaborazione indicativi sono:

La Piattaforma si riserva fino a 72 ore per l'elaborazione interna prima dell'invio al provider di pagamento. Prelievi superiori a €10.000,00 possono richiedere verifiche aggiuntive e tempi più lunghi.

5.4. Corrispondenza del Metodo di Pagamento

In linea di principio, le vincite vengono restituite attraverso lo stesso metodo utilizzato per il deposito. Qualora ciò non sia tecnicamente possibile (es. Paysafecard, metodi solo-deposito), la Piattaforma potrà indicare un metodo alternativo previa verifica.

5.5. Commissioni

La Piattaforma non applica commissioni proprie sulle transazioni. Eventuali costi addebitati da banche o provider di pagamento terzi sono a carico esclusivo del Giocatore.

6. Bonus e Promozioni

6.1. Disposizioni Generali

La Piattaforma offre periodicamente bonus di benvenuto, bonus di ricarica, giri gratuiti (free spin), cashback e altre promozioni. Ogni offerta promozionale è soggetta a specifici Termini e Condizioni di Bonus pubblicati nella pagina dedicata alle Promozioni. In caso di conflitto tra i presenti T&C generali e i Termini e Condizioni di Bonus specifici, questi ultimi prevarranno limitatamente alla promozione in oggetto.

6.2. Requisito di Puntata (Wagering)

Salvo diversa indicazione nell'offerta specifica:

• Il requisito di puntata standard sui bonus è di 35x l'importo del bonus (es. bonus di €100 → necessità di scommettere €3.500 prima del prelievo);
• I giri gratuiti sono soggetti a un requisito di puntata di 40x le vincite generate;
• Il periodo massimo per soddisfare il requisito di puntata è di 30 giorni dall'accredito del bonus.

Il requisito di puntata non soddisfatto entro la scadenza comporta l'annullamento del bonus e delle vincite ad esso attribuibili.

6.3. Contributo dei Giochi al Wagering

I diversi giochi contribuiscono in misura variabile al soddisfacimento del requisito di puntata:

6.4. Limiti di Scommessa con Bonus

Durante il soddisfacimento del requisito di puntata, la puntata massima consentita per singola scommessa è di €5,00 o il 10% del saldo bonus (il valore inferiore dei due). Scommesse che superino tali limiti potranno comportare l'annullamento del bonus e delle vincite correlate.

6.5. Politica Anti-Abuso dei Bonus

La Piattaforma si riserva il diritto di annullare bonus, trattenere le vincite e/o chiudere Account qualora venga rilevato un abuso delle promozioni, inclusi ma non limitati a: arbitraggio dei bonus, utilizzo di strategie di gioco a rischio minimo (low-risk hedging), registrazione di account multipli per ottenere più volte il medesimo bonus.

7. Giochi e Fair Play

7.1. Generatore di Numeri Casuali (RNG)

Tutti i giochi non basati su eventi del mondo reale utilizzano un Generatore di Numeri Casuali (RNG) certificato da enti di testing indipendenti e accreditati. Il RNG garantisce che ogni esito di gioco sia completamente casuale, indipendente da esiti precedenti e non manipolabile né dalla Piattaforma né dal Giocatore.

7.2. Return to Player (RTP)

La percentuale teorica di ritorno al giocatore (RTP) per ogni gioco è disponibile nelle informazioni di gioco o nel relativo foglio informativo. L'RTP è un valore statistico calcolato su milioni di round e non rappresenta una garanzia di vincita individuale.

7.3. Malfunzionamenti e Errori Tecnici

In caso di guasto tecnico, errore del software o interruzione della connessione durante una sessione di gioco:

• La Piattaforma ricostruirà la sessione dai log di gioco per determinare lo stato effettivo al momento del guasto;
• Malfunzionamenti annullano le vincite: qualsiasi vincita risultante da un malfunzionamento evidente del software (es. moltiplicatori errati, crediti errati) è considerata nulla e non verrà corrisposta;
• Le puntate in corso al momento del malfunzionamento potranno essere rimborsate secondo le logiche dei log di gioco.

7.4. Comportamenti Vietati

È severamente vietato, pena la chiusura immediata dell'Account e la confisca dei fondi:

• Utilizzare bot, script automatizzati o qualsiasi altro software di assistenza al gioco non espressamente autorizzato;
• Sfruttare vulnerabilità o bug del software («exploit»);
• Colludere con altri giocatori in giochi a più partecipanti (es. poker);
• Impiegare strategie di gioco finalizzate unicamente a manipolare i requisiti di puntata dei bonus («bonus abuse»);
• Effettuare qualsiasi forma di riciclaggio di denaro attraverso la Piattaforma.

7.5. Disponibilità dei Giochi

Il catalogo dei giochi può variare in base alla giurisdizione dell'utente, agli aggiornamenti tecnici o alla scadenza di accordi con i fornitori. La Piattaforma non garantisce la disponibilità continuativa di specifici giochi.

8. Tornei e Lotterie

8.1. Partecipazione ai Tornei

La Piattaforma organizza periodicamente tornei di slot, poker e altri giochi competitivi. I tornei sono regolati da specifici regolamenti pubblicati contestualmente a ciascuna competizione. La partecipazione implica l'accettazione integrale del regolamento del singolo torneo.

8.2. Premi e Classifiche

I premi dei tornei sono indicati nel regolamento specifico. In caso di parità nel punteggio, prevarrà il giocatore che ha raggiunto quel punteggio per primo (timestamp). I premi in denaro sono accreditati sul Saldo Reale entro 72 ore dalla conclusione del torneo, previa verifica.

8.3. Disqualifica

La Piattaforma si riserva il diritto di disqualificare un Giocatore dal torneo qualora vengano riscontrate violazioni del regolamento, comportamenti collusivi o utilizzo di software non consentiti.

8.4. Lotterie e Concorsi

Eventuali lotterie, estrazioni o concorsi a premi sono soggetti ai propri regolamenti specifici e alle normative italiane applicabili in materia.

9. Proprietà Intellettuale

9.1. Titolarità dei Contenuti

Tutti i contenuti presenti sul Sito — inclusi ma non limitati a: marchi, loghi, denominazioni commerciali, testi, grafica, immagini, video, musica, software, codice sorgente e interfacce utente — sono di proprietà esclusiva della Piattaforma o dei suoi licenzianti e sono protetti dalle normative vigenti in materia di proprietà intellettuale e diritto d'autore.

9.2. Licenza Limitata d'Uso

La Piattaforma concede al Giocatore una licenza personale, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per accedere e utilizzare il Sito esclusivamente per fini di intrattenimento personale. È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica, decompilazione o utilizzo commerciale dei contenuti del Sito senza espressa autorizzazione scritta.

9.3. Contenuti Generati dagli Utenti

Qualora il Giocatore carichi o invii contenuti sulla Piattaforma (es. immagini del profilo, commenti), concede alla Piattaforma una licenza mondiale, gratuita, non esclusiva per utilizzare tali contenuti nell'ambito dei propri servizi.

10. Limitazione di Responsabilità

10.1. Esclusioni di Garanzia

I servizi sono forniti «così come sono» (as-is) e «come disponibili» (as-available). La Piattaforma non fornisce garanzie, esplicite o implicite, riguardo a: continuità e assenza di interruzioni del servizio, assenza di errori o virus, idoneità del servizio a scopi particolari del Giocatore.

10.2. Limite Massimo di Responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, la responsabilità complessiva della Piattaforma nei confronti del Giocatore per qualsiasi reclamo derivante dall'utilizzo del Sito non potrà in nessun caso superare l'importo dei fondi depositati dal Giocatore negli ultimi 12 mesi precedenti al verificarsi dell'evento che ha dato origine al reclamo.

10.3. Esclusione di Danni Indiretti

La Piattaforma non è responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi, inclusi: perdita di profitto, perdita di dati, interruzione dell'attività, danni reputazionali, derivanti dall'utilizzo o dall'impossibilità di utilizzo del Sito.

10.4. Forza Maggiore

La Piattaforma non è responsabile per inadempimenti o ritardi causati da eventi di forza maggiore, inclusi catastrofi naturali, attacchi informatici, interruzioni di servizi di terzi, provvedimenti governativi o qualsiasi altro evento fuori dal controllo ragionevole della Piattaforma.

11. Risoluzione delle Controversie

11.1. Procedura di Reclamo

In caso di controversia o reclamo relativo ai servizi della Piattaforma, il Giocatore deve:

1. Contattare in primo luogo il servizio clienti scrivendo a [email protected] con una descrizione dettagliata del problema;
2. Attendere una risposta entro 5 giorni lavorativi;
3. Qualora non soddisfatto della risposta, richiedere la scalata del reclamo al team di conformità, che fornirà una risposta definitiva entro 30 giorni.

11.2. Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR)

Qualora il processo interno non porti a una risoluzione soddisfacente, il Giocatore potrà avvalersi di un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) indipendente. Dettagli sull'organismo ADR applicabile sono disponibili contattando il servizio clienti.

11.3. Piattaforma ODR

I consumatori residenti nell'Unione Europea hanno la possibilità di ricorrere alla piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione Europea, accessibile all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr.

11.4. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti T&C sono regolati dai principi generali del diritto applicabile nelle materie di gioco online e tutela del consumatore. In assenza di accordo tramite ADR, le eventuali controversie saranno deferite all'autorità giudiziaria competente nel rispetto della normativa vigente sulla tutela dei consumatori.

12. Salute e Sicurezza

12.1. Avvertenze sul Gioco d'Azzardo

Il gioco d'azzardo è una forma di intrattenimento per adulti e non deve essere considerato una fonte di reddito o un modo per risolvere problemi finanziari. Il gioco compulsivo è riconosciuto come un disturbo del comportamento che può avere gravi conseguenze sulla salute mentale, sulle relazioni interpersonali e sulla situazione economica del Giocatore e dei suoi familiari.

12.2. Sicurezza Informatica

La Piattaforma adotta misure di sicurezza informatica aggiornate (crittografia SSL/TLS, autenticazione a due fattori, monitoraggio delle transazioni) per proteggere i dati e i fondi dei Giocatori. Il Giocatore è altresì responsabile della sicurezza del proprio dispositivo e della propria rete di connessione.

13. Gioco Responsabile

La Piattaforma è fermamente impegnata nella promozione del gioco responsabile. Gli strumenti messi a disposizione dei Giocatori includono:

• Limiti di deposito (giornalieri, settimanali, mensili);
• Limiti di perdita (giornalieri, settimanali, mensili);
• Limiti di sessione (tempo massimo di gioco per sessione);
• Cooling-off (pausa temporanea da 24 ore fino a 6 settimane);
• Autoesclusione (temporanea da 6 mesi a permanente);
• Realtà di gioco (promemoria periodici sulla durata della sessione e sulle perdite accumulate).

Per informazioni complete sugli strumenti di gioco responsabile, sulle organizzazioni di supporto e sulle risorse di aiuto disponibili in Italia, si prega di consultare la nostra pagina dedicata al Gioco Responsabile.

14. Disposizioni Varie

14.1. Intero Accordo

I presenti T&C, unitamente all'Informativa sulla Privacy, alla politica di Gioco Responsabile e ai Termini e Condizioni di Bonus specifici, costituiscono l'intero accordo tra il Giocatore e la Piattaforma e sostituiscono qualsiasi accordo, dichiarazione o intesa precedente.

14.2. Nullità Parziale

Qualora una o più clausole dei presenti T&C risultino invalide, illegali o inapplicabili in base alla legge applicabile, tale invalidità non pregiudica la validità e l'efficacia delle restanti clausole, che continueranno a produrre pieno effetto.

14.3. Rinuncia

Il mancato esercizio da parte della Piattaforma di un diritto previsto dai presenti T&C non costituisce rinuncia a tale diritto né pregiudica la possibilità di esercitarlo in futuro.

14.4. Cessione

Il Giocatore non può cedere a terzi i propri diritti o obblighi derivanti dal presente Accordo senza il previo consenso scritto della Piattaforma. La Piattaforma può cedere il presente Accordo, in tutto o in parte, a una società collegata o in occasione di operazioni di riorganizzazione aziendale.

14.5. Contatti

Per qualsiasi informazione o chiarimento sui presenti T&C, il Giocatore può contattare il servizio clienti:

• E-mail supporto: [email protected]
• E-mail privacy/DPO: [email protected]