Gioco Responsabile

Versione: 1.0  |  Ultimo aggiornamento: 11 giugno 2025

Il gioco d'azzardo online è una forma di intrattenimento per adulti. Goldbet è fermamente convinta che il divertimento debba sempre avvenire in modo consapevole, sicuro e nei limiti di ciò che ogni persona può permettersi. La presente pagina illustra il nostro impegno, gli strumenti di protezione disponibili e le risorse di supporto a disposizione dei giocatori italiani. Per le condizioni generali di utilizzo si rinvia ai Termini e Condizioni; per le modalità di trattamento dei dati personali si rinvia all'Informativa sulla Privacy.

1. Il Nostro Impegno

Goldbet riconosce le responsabilità che derivano dall'operare nel settore del gioco online e adotta un approccio proattivo alla tutela dei propri utenti. I principi fondamentali che guidano le nostre politiche di gioco responsabile sono:

• Il gioco deve essere un'attività ricreativa e volontaria, mai una fonte di pressione psicologica o economica;
• L'accesso alla piattaforma è consentito esclusivamente ai maggiorenni (18 anni compiuti);
• Forniamo strumenti efficaci per il controllo del comportamento di gioco e li rendiamo facilmente accessibili a tutti gli utenti registrati;
• Il nostro personale di supporto è formato per riconoscere i segnali di gioco problematico e per indirizzare gli utenti verso le risorse appropriate;
• Non condizioneremo l'esercizio degli strumenti di autocontrollo né ostacoleremo richieste di autoesclusione.

2. Riconoscere il Gioco Problematico

Il gioco problematico si sviluppa spesso gradualmente. Riconoscere i segnali di allarme in anticipo è il primo passo per chiedere aiuto. Ti invitiamo a riflettere onestamente sulle seguenti domande. Se rispondi «sì» a tre o più di esse, potrebbe essere utile consultare un professionista:

1. Pensi frequentemente al gioco, anche quando dovresti occuparti di altro (lavoro, famiglia, studio)?
2. Hai aumentato nel tempo l'importo delle puntate per ottenere la stessa emozione o eccitazione?
3. Hai tentato più volte di smettere o ridurre il gioco senza riuscirci?
4. Ti senti nervoso, irritabile o ansioso quando non puoi giocare?
5. Utilizzi il gioco come mezzo per sfuggire a preoccupazioni, stress, depressione o problemi personali?
6. Hai cercato di recuperare le perdite continuando a giocare («inseguire le perdite»)?
7. Hai mentito a familiari, amici o colleghi riguardo alla quantità di tempo o denaro dedicati al gioco?
8. Hai usato denaro destinato a spese essenziali (affitto, bollette, cibo) per giocare, o hai contratto debiti a causa del gioco?
9. Il gioco ha causato conflitti nelle tue relazioni familiari, sentimentali o lavorative?
10. Hai mai preso in considerazione atti illeciti (furti, frodi) per procurarti denaro da giocare?

Ricorda: il gioco d'azzardo patologico è un disturbo del comportamento riconosciuto clinicamente. Non è un difetto di carattere e può essere trattato efficacemente con l'aiuto professionale adeguato.

3. Strumenti di Protezione del Giocatore

Tutti gli strumenti descritti di seguito sono disponibili gratuitamente nell'area personale del tuo Account. Le restrizioni entrano in vigore immediatamente (o al massimo entro 24 ore per gli aumenti dei limiti). Per richiedere assistenza nell'impostazione di qualsiasi strumento, contatta il supporto a [email protected].

3.1. Limiti di Deposito

Puoi impostare un limite massimo di deposito su base:

• Giornaliera;
• Settimanale;
• Mensile.

La riduzione di un limite è immediata. L'aumento di un limite richiede un periodo di riflessione di 7 giorni prima di entrare in vigore.

3.2. Limiti di Perdita

Puoi fissare l'importo massimo che sei disposto a perdere in un determinato periodo (giornaliero, settimanale, mensile). Raggiunto il limite, la Piattaforma impedirà automaticamente ulteriori puntate fino al rinnovo del periodo.

3.3. Limiti di Sessione (Tempo di Gioco)

Puoi impostare una durata massima per ogni sessione di gioco. Alla scadenza, la sessione si chiuderà automaticamente. Un avviso comparirà a schermo 15 minuti prima del raggiungimento del limite.

3.4. Realtà di Gioco (Reality Check)

Il sistema invierà automaticamente promemoria periodici che mostrano la durata della sessione in corso e il saldo netto (vincite meno perdite). La frequenza dei promemoria può essere personalizzata (ogni 30, 60 o 120 minuti).

3.5. Cooling-Off (Pausa Temporanea)

Se desideri prenderti una pausa dal gioco, puoi attivare un periodo di cooling-off della durata di:

• 24 ore;
• 7 giorni;
• 30 giorni;
• 6 settimane.

Durante il cooling-off non potrai effettuare depositi né accedere ai giochi. Potrai comunque prelevare i fondi presenti sull'Account.

3.6. Autoesclusione

L'autoesclusione è la misura più drastica e rappresenta il massimo livello di protezione disponibile. Puoi richiedere l'autoesclusione per:

• Periodo definito: da 6 mesi a 5 anni;
• Periodo indefinito / permanente: senza data di scadenza.

Una volta attivata, l'autoesclusione non può essere revocata prima del termine minimo di 6 mesi. Il tuo Account sarà bloccato, non riceverai comunicazioni di marketing e la Piattaforma adotterà misure ragionevoli per impedirti di riaprire un nuovo Account durante il periodo di esclusione. Per richiedere l'autoesclusione, accedi alla sezione «Gioco Responsabile» del tuo profilo o scrivi a [email protected].

4. Consigli per un Gioco Responsabile

• Stabilisci un budget prima di iniziare a giocare e rispettalo scrupolosamente, anche in caso di vincite;
• Considera il gioco come intrattenimento, non come un modo per guadagnare denaro o per risolvere problemi finanziari;
• Non inseguire le perdite: tentare di recuperare le perdite giocando di più peggiora quasi sempre la situazione;
• Tieni traccia del tempo trascorso a giocare e fai pause regolari;
• Non giocare sotto l'effetto di alcol, droghe o in stato di forte stress emotivo;
• Bilancia il gioco con altre attività ricreative, relazioni sociali e interessi personali;
• Non giocare denaro prestato o fondi destinati a spese necessarie (affitto, cibo, bollette);
• Parla con qualcuno di fiducia se il gioco sta diventando un problema: familiari, amici o professionisti possono aiutarti.

5. Protezione dei Minori

L'accesso ai servizi di Goldbet è rigorosamente vietato ai minori di 18 anni. Adottiamo misure attive per prevenire l'accesso dei minori, tra cui la verifica obbligatoria dell'età durante la registrazione e i controlli KYC. Se sei un genitore o tutore, ti consigliamo di:

• Installare sul tuo dispositivo software di controllo parentale (es. Net Nanny, Kaspersky Safe Kids, Google Family Link);
• Non lasciare incustoditi dispositivi con sessioni di gioco aperte o con le credenziali di accesso salvate;
• Spiegare ai minori i rischi associati al gioco d'azzardo;
• Segnalarci immediatamente a [email protected] se sospetti che un minore abbia avuto accesso al Sito.

6. Risorse di Supporto

Se tu o qualcuno vicino a te avete difficoltà con il gioco d'azzardo, le seguenti organizzazioni offrono supporto professionale, riservato e gratuito in Italia:

Ricorda: chiedere aiuto non è debolezza. Riconoscere un problema è il primo passo, e quello più importante, verso il cambiamento.

7. Contattaci

Se desideri attivare uno strumento di protezione, hai dubbi sul tuo comportamento di gioco o vuoi segnalare una situazione di potenziale gioco problematico, il nostro team di supporto specializzato è a tua disposizione:

• E-mail: [email protected]
• Oggetto consigliato: «Gioco Responsabile – [tuo username]»

Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste relative al gioco responsabile con priorità assoluta e entro 24 ore. Per le questioni relative alla privacy dei dati, scrivere a [email protected].